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제 목 [역량 강화] 단골손님이 발길을 돌린 이유
작성자 올집 코디 고정민 날 짜 2020-08-15 조 회 1865
첨부파일

원문 블로그 : https://blog.naver.com/smartwapt/222047440441

원문 작성자 : 인턴 김은경

 

오늘은 기분 좋은 금요일이네요!

이번 주 마무리 잘하시고 오늘의 역량 강화를 보며

주말을 맞이해 볼까요?

오늘의 역량 강화 주제는 단골손님이 발길을 돌린

이유입니다.

잘 되던 가게도 어느 순간 손님이 끊기는 경우가

있는데, 왜 그럴까요?

이 영상을 통해 한번 알아봅시다!

 

 

https://youtu.be/FvTxp0xU4xQ


이 영상에서는 깨진 유리창 법칙 대해 설명합니다

이번 주 주말에 맛있는 음식을 시켜드시는

분들이 많으실 텐데요~

요즘은 인터넷이나 앱으로 후기를 보고 많이

시켜 드시죠?

하지만 후기에 불친절하다, 불편하다 등

안 좋은 글을 하나 보면 피하게 되는데요

이러한 평가들을 보고 기업, 가게에서는 바로

개선해나가야 합니다.

저도 자주 가던 저희 동네에서 맛있는 음식점이

있었는데, 갈 때마다 직원분이 너무 불친절하셔서

그 뒤로 친구들과 가지 않게 되고,

이 소문이 결국엔 모두에게 퍼져 지금은 결국

없어졌더라구요..

이렇게 작은 행동이 손님들의 발길에 크게

영향을 준답니다,,

 

 

사소한 일탈이 범죄를 만들고

지하철의 낙서를 지워 범죄율이 낮아진 것처럼

작은 행동들로 사람들의 심리를 바꾸어 크게

사회에도 영향이 갑니다

기업의 단 한 번의 실수로

소비자의 관점에서 기업에 대한 불신이 생길 수

있기 때문에 방치하지 마고 바로 복구를 해야 합니다

아무리 사소한 일이라도 신경 써가며 고객에게 빠르게

다가가 방치하지 않고 문제점에 대한 빠른 대응

한다면, 소비자에게 신뢰를 가져다주고

소비자가 먼저 찾게 되는 기업이 될 수 있을 거라고

생각합니다

기업뿐만 아니라 여러분들도 작은 한 번의 실수

그냥 넘어가지 마시고 그때그때 바로

해결해 나가면 어떨까요?

작은 실수라도 하나씩 고쳐나가면

더욱더 멋진 '나 자신'을 볼 수 있을 거예요~

 

 

저희 경성리츠도 부동산 임대 사업이 주 목적이기

때문에 고객에게 신뢰를 잃지 않는 게

가장 중요하다고 생각합니다.

여러분들의 작은 의견, 사소한 문제들까지

하나도 놓치지 않고 개선해 나가며

여러분들과 항상 함께하는 기업이 되도록 하겠습니다!