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공지사항 공지사항| 제 목 | [역량 강화] 단골손님이 발길을 돌린 이유 | ||||
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| 작성자 | 올집 코디 고정민 | 날 짜 | 2020-08-15 | 조 회 | 2177 |
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원문 블로그 : https://blog.naver.com/smartwapt/222047440441 원문 작성자 : 인턴 김은경
오늘은 기분 좋은 금요일이네요! 이번 주 마무리 잘하시고 오늘의 역량 강화를 보며 주말을 맞이해 볼까요? 오늘의 역량 강화 주제는 단골손님이 발길을 돌린 이유입니다. 잘 되던 가게도 어느 순간 손님이 끊기는 경우가 있는데, 왜 그럴까요? 이 영상을 통해 한번 알아봅시다!
이 영상에서는 깨진 유리창 법칙에 대해 설명합니다 이번 주 주말에 맛있는 음식을 시켜드시는 분들이 많으실 텐데요~ 요즘은 인터넷이나 앱으로 후기를 보고 많이 시켜 드시죠? 하지만 후기에 불친절하다, 불편하다 등 안 좋은 글을 하나 보면 피하게 되는데요 이러한 평가들을 보고 기업, 가게에서는 바로 개선해나가야 합니다. 저도 자주 가던 저희 동네에서 맛있는 음식점이 있었는데, 갈 때마다 직원분이 너무 불친절하셔서 그 뒤로 친구들과 가지 않게 되고, 이 소문이 결국엔 모두에게 퍼져 지금은 결국 없어졌더라구요.. 이렇게 작은 행동이 손님들의 발길에 크게 영향을 준답니다,,
사소한 일탈이 범죄를 만들고 지하철의 낙서를 지워 범죄율이 낮아진 것처럼 이 작은 행동들로 사람들의 심리를 바꾸어 크게 사회에도 영향이 갑니다 기업의 단 한 번의 실수로 소비자의 관점에서 기업에 대한 불신이 생길 수 있기 때문에 방치하지 마고 바로 복구를 해야 합니다 아무리 사소한 일이라도 신경 써가며 고객에게 빠르게 다가가 방치하지 않고 문제점에 대한 빠른 대응을 한다면, 소비자에게 신뢰를 가져다주고 소비자가 먼저 찾게 되는 기업이 될 수 있을 거라고 생각합니다 기업뿐만 아니라 여러분들도 작은 한 번의 실수 그냥 넘어가지 마시고 그때그때 바로 해결해 나가면 어떨까요? 작은 실수라도 하나씩 고쳐나가면 더욱더 멋진 '나 자신'을 볼 수 있을 거예요~
저희 경성리츠도 부동산 임대 사업이 주 목적이기 때문에 고객에게 신뢰를 잃지 않는 게 가장 중요하다고 생각합니다. 여러분들의 작은 의견, 사소한 문제들까지 하나도 놓치지 않고 개선해 나가며 여러분들과 항상 함께하는 기업이 되도록 하겠습니다! |
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